"能（néng）力素（sù）质（zhì）"这一概念是（shì）美国著（zhe）名（míng）心（xīn）理学家、哈（hā）佛（fó）大（dà）学教授大卫.C.麦（mài）克李兰博士在一篇（piān）名为《Testing competence rather than intelligence》的文章中（zhōng）首（shǒu）次提（tí）及（jí）的。

素质又（yòu）称"能（néng）力（lì）"、"资质"、"才干"等（děng），是驱动员工产生优秀工（gōng）作绩效的各种特质（zhì）的集合，它（tā）反映（yìng）的是（shì）可以通（tōng）过不同方式（shì）表（biǎo）现出来的员（yuán）工知识、技能、个性与（yǔ）内驱力等。 素质是判断一个人能否胜（shèng）任某项（xiàng）工作的起点，是（shì）决定并区别绩效差异（yì）的个人特征（zhēng）。

麦克李兰（lán）于1973年提出了著名的素质冰山模型，把人的能力素质形象地描绘成一座（zuò）冰山，水面下的部分是我们所指（zhǐ）的潜在（zài）特征，从上到下的深度（dù）不同则表示被挖（wā）掘（jué）与感知的难（nán）易程度不同（tóng），越向下越不容易被挖掘（jué）与感知。

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水面（miàn）上的（de）部分是（shì）表象部分，即（jí）人的知识与技能，容易（yì）被感（gǎn）知。

工作内容（róng）越复（fù）杂、职位相对重要性越高，能力素（sù）质要求越偏向于冰山的上层。反（fǎn）之，工作内容越简（jiǎn）单、职位相对重要性（xìng）越低，能力素质要求（qiú）越偏（piān）向于（yú）冰山的（de）下层。

我们的（de）目标（biāo）正是通过改变员（yuán）工个人深层（céng）特征，以提高员工综合素质，实现员工与企业的（de）双赢。

                                                                            作者:乐鱼和麦肯咨询（xún）顾问陆（lù）忆岚女士