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自2007年第一批（pī）国家5A景区诞生至今，在（zài）国家旅游局的严格监督下，在各级（jí）政（zhèng）府的科学管理下，在各5A景区（qū）的共同努（nǔ）力下，“国家5A景区”品牌价值不断提（tí）升，品牌效（xiào）应日益凸显，不但（dàn）成为（wéi）国内外旅行社的免检（jiǎn）产（chǎn）品，更成了（le）他们争相追（zhuī）捧的合（hé）作对象。同时5A景（jǐng）区所在（zài）地也（yě）发展（zhǎn）成为“环境美好、生（shēng）态和谐”之城、“科学发展，健康文明”之地、“亲商、重商、安商、富商”之区。因（yīn）此，“国家（jiā）5A景区”品牌（pái）正成为全国上千家（jiā）景区追逐的目（mù）标，创建竞争日（rì）趋白热化。然而笔者经过（guò）对（duì）数百个创（chuàng）建景（jǐng）区的调（diào）研发现，许（xǔ）多创建单（dān）位在创建工作中存（cún）在“自卑论（lùn）、自负（fù）论、盲目论、豪华论（lùn）”等四种认识（shí）误区，和（hé）“跃进式、跑部（bù）式、侥幸式、攀比式、低头拉车式”等五种建（jiàn）设误区。上述认识（shí）误区和（hé）建设误区，让一些（xiē）创建单位的创建过程南辕北辙、舍（shě）本逐末、事倍功半。为此，笔（bǐ）者结合曾指导数（shù）十（shí）家景区成（chéng）功创建国家5A景区的经验教训和心得（dé）体（tǐ）会，撰写本文，以期与各位5A景区的创建者和研究（jiū）者同学习探讨。
一、提高对（duì）标准的解（jiě）读 为创（chuàng）建定（dìng）向
许多创建单位（wèi）对国（guó）家（jiā）5A景区创（chuàng）建标（biāo）准（zhǔn）及验收评分标准（zhǔn）解（jiě）读不够（gòu）充分,尤（yóu）其是对根据服务（wù）质量与（yǔ）环（huán）境（jìng）质量评分细则、景（jǐng）观质量评分细则和游（yóu）客意见评分细则提升景区品位和服务质量等方面存在认识偏差（chà）。国家景区评定（dìng）委员会制定的（de）《服务质量与环境质（zhì）量评分细则》总分为1000分，5A景区必（bì）须达到950分;《景观质（zhì）量评分细则》总（zǒng）分（fèn）为100分，5A景区（qū）必须达到90分;《游（yóu）客意（yì）见评分细则（zé）》总分为100分，5A景区必须达到90分。其中《服（fú）务质（zhì）量（liàng）与环（huán）境质量评分细则》包括（kuò）旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等8个大项，共216个评分（fèn）点。国家5A级旅游景区是目前我国旅游区等（děng）级的最高级，在观赏游憩价（jià）值、历史文化（huà）科学（xué）价值、珍（zhēn）稀和奇特程度（dù）、规模与丰度、完（wán）整性、知名（míng）度、美誉度（dù）、市场（chǎng）辐射力、主题强化度都（dōu）体现了世界品位。国家旅（lǚ）游局开（kāi）展5A级旅游区的评定，其目的就是在全国范围整合打造一批资源品位高、产品开（kāi）发优、景区管理好（hǎo），在国际上具有（yǒu）竞争力，在国（guó）内能（néng）真正成为标杆的（de）旅游精品景区（qū）的（de）典范（fàn），以（yǐ）此（cǐ）进一步（bù）优化旅游（yóu）结构，转变旅游经济增长方式（shì），加快（kuài）旅游（yóu）精品建设的步伐，推出（chū）“世界级旅（lǚ）游精品”，促进旅游要素的协调发展，这（zhè）就要求我们从战（zhàn）略上，将由“做大、做（zuò）强”向“做（zuò）细、做精”观念（niàn）转变;从旅游（yóu）交通、游览、旅游安全、卫生（shēng）、邮电服（fú）务、旅游（yóu）购物（wù）、综合管（guǎn）理、资源（yuán）与环境的维护（hù）等（děng）八个（gè）方（fāng）面（miàn）进行全面（miàn）规范（fàn）;围绕（rào）“一个宗旨(以人为本（běn）)、两个特色(生（shēng）态自然性、地质独特性)、三项条件(可进入（rù）性、可舒适性、可观（guān）赏性)，突出以游客为中心，强调以人为本，以科学（xué）发展观（guān）统领旅游（yóu）业的（de）发展，引导全（quán）国的旅游（yóu）景区向国际（jì）化（huà）、标准化方向发展，从而（ér）进一步提升（shēng）中（zhōng）国在（zài）全球旅游市场中的竞（jìng）争力。
二（èr）、提高（gāo）对品牌（pái）的认识 为创建（jiàn）增值
许多创建单位对4A景区和5A景（jǐng）区的1A之差误认为:景区面积（jī）更大些（xiē）,游客中（zhōng）心更美些,星（xīng）级厕所更（gèng）多些（xiē）。如果说，4A景（jǐng）区代（dài）表了国家级风景区标准的话，那（nà）么5A景区则代表了世界级的品质。在（zài）硬件的（de）要求上，5A标准与（yǔ）4A相比只是从细节上（shàng）、质量上提出了（le）更高、更细（xì）、更明确的要（yào）求，而最本（běn）质的差别主要体现在文化性和（hé）特色（sè）性的（de）要求（qiú）上，即“以人为（wéi）本”的服务宗旨（zhǐ）是贯穿（chuān）5A准则的主线。5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为（wéi）游客（kè）营造舒适优（yōu）美的旅（lǚ）游环境，标准制（zhì）订了（le）许多富于内涵（hán）的细则（zé）。内涵（hán）一是特色（sè）性：游（yóu）客公共休息设施（shī）要求特色突出，有（yǒu）艺术感（gǎn）和文化气息。对于具（jù）体的硬件设施要求很（hěn）明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航（háng）道清澈（chè）。而对于景（jǐng）区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区（qū）建筑外观造型（xíng）均要求地方特色突出。内涵二是文化性：文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要（yào）包括（kuò）两方面（miàn）的内容，既要求提升景区整体文化（huà）程（chéng）度，又要求营（yíng）造地方特色（sè）文化氛围（wéi）。内涵三是以人（rén）为本：“以人为本”的理念是贯穿5A的精（jīng）髓（suǐ），正因为这种理念上（shàng）的提升，5A才上（shàng）升到（dào）国际性的层（céng）次（cì），才能使我国旅游业提高到一（yī）个新的高度。以人（rén）为本的服务宗旨应当贯（guàn）穿（chuān）于创建工作始终（zhōng），把游（yóu）客体验放（fàng）到首位，提供人性化服务，这是创建工作的（de）核心价值（zhí）观。尤（yóu）其值得注意（yì）的（de）是，在创建5A工作过程（chéng）中，必须高度（dù）重（chóng）视游客意见，扎实（shí）做（zuò）好（hǎo）游客意见调查，务必保（bǎo）证游客（kè）意见反馈（kuì）的客观性、便捷性和（hé）有效性。
一些市（shì）县区领导为了发展（zhǎn），为了（le）政绩，不顾自（zì）身条件，在（zài）年初任务安排中盲目确立“年内成功创建国家5A景区”的目标，但（dàn）在资金、政策上不予支持，对景区旅游资源开（kāi）发与（yǔ）保护之间（jiān）的矛盾不予（yǔ）协调，对内外部环（huán）境综合治理方面不予坚决执行;只是在大会上讲讲，小会上（shàng）说说（shuō），让主管领导和（hé）创建机构到上边跑跑，下边（biān）催催，重形式（shì）主（zhǔ）义（yì），轻真抓实（shí）干，妄（wàng）想天（tiān）上掉（diào）馅饼（bǐng）。因此（cǐ），深化对创建5A级旅游景（jǐng）区工作的（de）认（rèn）识，有（yǒu）利于（yú）客（kè）观（guān）评价自身条件，坚定创建工作（zuò）的信心，把创建工作当作提（tí）升旅游（yóu）品质的过程和途径，花大力气找准短（duǎn）板，深（shēn）入挖掘（jué）核心（xīn）竞争力（lì），从而脚（jiǎo）踏实地提（tí）升景区旅游品质。
在创建工作中，有两个方面的倾向（xiàng）需要引（yǐn）起注意。一种（zhǒng）倾向是（shì）跳板心态，一（yī）些旅游景区把创建5A级旅游景区，当（dāng）作吸引人气，提高门票，增加（jiā）收入的跳板。另一种倾向（xiàng）是应付心态，创（chuàng）建单位不能（néng）着（zhe）力解决旅游景区（qū）现实存在的问题，其原（yuán）因（yīn）固然与（yǔ）责（zé）任人（rén）业务能力有关（guān），但更多的原因在于确定（dìng）创建工作任务时，未能坚持系统（tǒng）的规划指导（dǎo），无法合理地安排（pái）工作节（jiē）奏，只是流于形式化的工作，没有宏（hóng）观全局（jú）的工作计划。
三、加快提升规划编制 为创建立标
“细（xì）则一”明确了规划的分量，二级分值达到（dào）了25分（fèn），这肯定了规划工作（zuò）的重要性、规划成果的严肃性。因（yīn）此，确定（dìng）创（chuàng）建工作之初，委托专业规划设计（jì）机构进行专项提升（shēng）规划编制，显得尤（yóu）为（wéi）重要。然而，在实际操作过程中，“规划先行”很难实现，其困难（nán）体现在以下两个方面，第（dì）一是规划意（yì）义的理（lǐ）解难（nán），很（hěn）多实际工作（zuò）者无法（fǎ）理解（jiě），接受花几（jǐ）百（bǎi）万甚（shèn）至上千万（wàn）买一两个规划设计文本的意义，抵触（chù）情绪较（jiào）大。第二是规划内（nèi）容的实施难，在规（guī）划实（shí）施过程（chéng）中（zhōng），面对时间（jiān）紧、任务（wù）重，甚至领导唯GDP、土地（dì）财（cái）政等（děng）错（cuò）误政（zhèng）绩观的影（yǐng）响等特殊情（qíng）况，相关部（bù）门经常会不得已而部（bù）分甚至完全（quán）置规划内容于不顾，肆（sì）意变更科（kē）学的规划设计（jì），这就导致规划的严肃性受到（dào）践（jiàn）踏，规划的（de）合（hé）理性无法实现。因此，贯（guàn）彻执（zhí）行规划成果，首先要确（què）保其严肃性,更要慎重（chóng）研究规划的变更和存废，尤其（qí）是一些约（yuē）束性、引导（dǎo）性条（tiáo）款往往是经过专家仔细推敲论证（zhèng）的，更不应轻易（yì）废除。
一些景区（qū）到目前为止还没有编制景（jǐng）区专项规划,景区旅游开发处（chù）于（yú）无（wú）规可依、无章可循的窘境。还有一些景区（qū）虽然编（biān）制了专（zhuān）项规划（huá）,但并未（wèi）真正遵照执行。更有许（xǔ）多景区缺乏专门的营销（xiāo）策划方案,有的即使有（yǒu）方案也往往（wǎng）毫（háo）无（wú）新意,不但对营销方（fāng）法和模式的基本概念认识模（mó）糊,对活动、渠道（dào）、载（zǎi）体、时机等方面把握相对落后,而且也缺乏如何塑造景区品牌的先进理念和科学方（fāng）法。尤其需（xū）要强调的是“景区城（chéng）市化”是当下不少旅游景区的通病，也是最违背5A景区（qū）标准的（de）顽（wán）疾。其危害在于旅游（yóu）规划（huá）机械地套用城市规划的概念，沿袭城市规划的（de）思（sī）维，把城市与园林的理论体系盲目的套用到风景区开发建设上，从而导（dǎo）致旅游规划的（de）失败（bài），甚（shèn）至（zhì）给景区（qū）的发展带来无法挽回的损失。因此旅游规划应从旅游者的角度出发（fā），充分认识到在休闲旅（lǚ）游时代，游客追求的是一（yī）种心灵的放松，人性的回（huí）归，强调对“以人为本，天人（rén）合一”的体验，在（zài）此前提下充（chōng）分研究市场（chǎng），以市场为导向，创造出极具吸引力的旅（lǚ）游（yóu）项目和产品（pǐn），达到5A景区的（de）标（biāo）准（zhǔn）自然（rán）是水到（dào）渠成，实现（xiàn）景区的（de）跨越发展更是顺理成章。
编制创建提升规（guī）划的目的就（jiù）是为了（le）有效指（zhǐ）导5A旅（lǚ）游景区（qū）创（chuàng）建（jiàn）工作（zuò）,对于缺乏旅（lǚ）游专（zhuān）项规划的景区而言,可以借此完善景区系统规（guī）划,包括景区发展总体规划、控制（zhì）性规划和修建性详（xiáng）细规划及项目策划。
对于已有各种专项规划（huá）的景区而（ér）言,创（chuàng）建提升规划可重点对应（yīng）5A创建标（biāo）准及创（chuàng）建评分细则,认真（zhēn）审视景区的不足（zú）并提出相应的调整性规划方案。同（tóng）时（shí）,重（chóng）点就创建工作的（de）阶（jiē）段性任务提出针对性较强的解决方（fāng）案,既能使景区的（de）开发建设、运（yùn）营管（guǎn）理、服务质量、营销推广等方面符合各项创建标准,又（yòu）能从优于（yú）创建（jiàn）竞争对手的角（jiǎo）度出（chū）发，突出（chū）竞争（zhēng）差异性和独特性的卖（mài）点,从而全方位保证创（chuàng）建工作（zuò）的成功。
四、完善景区基（jī）本（běn）建设 为创（chuàng）建加码
旅游景区（qū）基础设（shè）施建（jiàn）设、游憩设（shè）施建设、配套设施（shī）建（jiàn）设等是5A级景区验收（shōu）评估的（de）重点,结合景观质量、环境质量标准,全面完善和（hé）提（tí）升旅（lǚ）游景（jǐng）区各项基本建设（shè）,可为5A级景区的创建提供分（fèn）量极重的“砝（fǎ）码”。景区建设体（tǐ）现地（dì）方（fāng）特色与（yǔ）地方文化，既要从景观质量、环境（jìng）质量层面加强景观（guān）设施（shī）、旅游基础设施的完善和提（tí）升,包括加（jiā）快景区（qū）游客中心（xīn）、景区（qū）内外旅游道路（lù）、导览（lǎn）系统、卫生设施（shī）、安全设施等方面的建（jiàn）设,同时也需（xū）要从景区消费体系和（hé）盈利体系的（de）角度完善相关配（pèi）套（tào）设施,包括餐饮（yǐn）、游乐、住宿接待、购物消费等。在5A 标准中（zhōng）尤（yóu）其强（qiáng）调（diào）要（yào）突（tū）出“特点”与“体（tǐ）现文化（huà）性”。因此，达到国际标（biāo）准的景区（qū）就是能充分凸显其地方特色与地方文化气息的旅游目的地（dì）。在（zài）创建实践中，有5个方面（miàn）评定（dìng）项目（mù），即游客（kè）中心、游步道、垃圾箱、厕（cè）所以及标识系统，具有（yǒu）投入相对较长（zhǎng）、提升周期短等共同特（tè）点（diǎn）。这（zhè）五个（gè）评定项目分列项（xiàng）占分列项总数（shù）的18.3%，但（dàn）总分值（zhí）却达到370分，如果（guǒ）这五（wǔ）项中（zhōng）有任何（hé）一项成为（wéi）软肋，旅游景（jǐng）区是不（bú）可能申报成功的。
1、完（wán）善游客中心功能
游客中心（xīn）：其信息咨询服务（wù）功（gōng）能能有效方便（biàn）游（yóu）客的旅行，此（cǐ）外，它还具有（yǒu）宣传展示、客（kè）房代定、票务、救援、受（shòu）理投诉、购物等（děng）功能。尤其是宣传（chuán）展示功能，在网络化（huà）时代（dài），完 全可以超越景（jǐng）区（qū）的地域（yù）概念，通过网络直（zhí）接和全球（qiú）联通，而3D导（dǎo）游（yóu）、虚拟景区等新（xīn）技术的运用（yòng），更能让其效果倍（bèi）增（zēng）。“游客中（zhōng）心”在“细则一（yī）”当中的分值，高达（dá）70分，高居二级指（zhǐ）标的首位，足见其分量。一个（gè）服务完（wán）备的（de）游客（kè）中心（xīn），将对游客的旅游感（gǎn）受起着至（zhì）关重要的作用，特别是对于（yú）面临入境游客比例（lì）及规模压力的（de）5A级（jí）旅游景区而言，更是尤为（wéi）重要。另外（wài），游客中（zhōng）心（xīn）是一个综（zōng）合服务枢纽，也是实施旅游低（dī）碳化（huà）的基地，具体措施包（bāo）括配置（zhì）生态停（tíng）车场，建筑设计上采用生态科技，尽（jìn）量选用环保科技（jì）含量高的设备（bèi）设施（shī）等。
2、突出游步（bù）道（dào）特色
游步道是景区的脉（mò）络,既要有使用功能,又要与环境协（xié）调（diào）。景区道路是园林（lín）的重要组成部分,起着组织（zhī）空间，引导游人，联接景点并提供休憩场所等作用，其规（guī）划设计（jì）可参考传统园林道（dào）路设计，如“斗折蛇形”、“一（yī）曲一改（gǎi）观”,追求隽永（yǒng）含蓄、深邃空远的意境，增加景（jǐng）区的空（kōng）间层次（cì）。
“游步道（dào）”在三级指标当（dāng）中（zhōng）的分值极高，仅两个子列项，分值就达到20分。“游”以游步道为载体，在任（rèn）何旅游景（jǐng）区，游（yóu）憩行为与游步道发生联系的时间最（zuì）长，而且，“游步（bù）道（dào）”改善的投（tóu）资也并不（bú）大，所以游步道的设计，应当渗入生态系（xì）统保护理念，完（wán）整地结合（hé）标识系（xì）统的改造，充分尊重并统一运用原生文化，采用（yòng）生（shēng）态环（huán）保材料，如（rú）此加分效果（guǒ）将会非（fēi）常明显。此外游（yóu）步道的舒适性、艺术性，能够使游客的（de）消费心（xīn）理预期得到极大满足，将会直接影响游客的总体印象评价。
3、垃圾箱（xiāng）要（yào）布局合理
“垃圾箱”是（shì）另（lìng）一个四级（jí）指标达到20分的提升（shēng）重（chóng）点。游客（kè）到（dào）景区与（yǔ）垃圾（jī）桶打交道的频（pín）率，远远（yuǎn）高于电信、通讯（xùn）、邮电、供水等其他基础设（shè）施。所以垃圾（jī）箱要强（qiáng）调文化性、艺术性，注意科学布局。而且要根据容量（liàng）测算结果，实现（xiàn）垃圾（jī）桶的布局与游客容量、使用频率相一致（zhì），避（bì）免出现垃圾箱使用（yòng）失衡的情况。
4、提升旅游厕（cè）所品质
“厕所”是游客对（duì）旅（lǚ）游（yóu）品质（zhì）最为直观、印象最为（wéi）深刻，也是（shì）最为（wéi）重要的一个评（píng）价因素。因此要严格按照（zhào）《GB/T18973-2003》的要求，全部达到三星（xīng）级以上（shàng）标准，从（cóng）而（ér）极大地提升厕所的（de）品（pǐn）质，为此要做（zuò）到以下四点。一是体现（xiàn）文化特色;二是注重保（bǎo）持良好的卫生状况;三是务必根据游客容量，科（kē）学（xué）估算，合（hé）理安排厕所密度;四是强（qiáng）调人性化服务，对特殊人群的需求要有合理的考虑。
5、建立健全旅（lǚ）游标识
“旅游（yóu）标识（shí）”是创（chuàng）建（jiàn）工作（zuò）当中最为重要的一个内（nèi）容。之所以重要，一方（fāng）面是与它相关的评定项目分值达49分;另（lìng）一方面，三大细则当中，与旅游标识直接相关的内容，总分值达到195分。同时，“细则三”中17个调查项目（mù）中（zhōng）有2项（xiàng）也直接与“旅（lǚ）游标识”相关。对于总共（gòng）只有50分扣分空间的创建旅游（yóu）景区（qū）而言，旅游标识（shí）的（de）重要性不言而喻。最重要的是（shì），游客体（tǐ）验是一个科学而微妙的（de）心理体验过程。工作做得细、做得精，会提（tí）升旅游感受的（de）正（zhèng）面评价（jià），影响（xiǎng）到总体（tǐ）印象以及游览体（tǐ）验。在（zài）设计上，除（chú）了（le）要符（fú）合国家的相关标（biāo）准之（zhī）外，还需要做到以（yǐ）下（xià）几点：一是结合景（jǐng）观环境;二是体现人（rén）与（yǔ）自然（rán）的和谐;三是体现当（dāng）地景（jǐng）区（qū）自身独（dú）特的（de）人文关怀（huái）;四（sì）是（shì）材料（liào）的经久（jiǔ）耐（nài）用。
6、合理开发加强资源保护
创建（jiàn）提升（shēng）规划（huá）应（yīng）该兼顾旅游资源开发、客源市场（chǎng）开发、旅游（yóu）产品设计、景区发展（zhǎn）战略（luè）确定、管理体系（xì）设计、盈利模式设计等方（fāng）面。旅游资（zī）源是旅（lǚ）游业发（fā）展的前提和基础，旅游开发（fā）和（hé）资源（yuán）保护既互相制约又（yòu）互（hù）相促进。在开发过程中，应注意以下几（jǐ）点（diǎn）：一（yī）是民（mín）族、地域特色的（de）凸显;二是（shì）传统文化、现代文明与（yǔ）自然（rán）风光的协调;三（sān）是避（bì）免过度开发，兼顾经济效益、生态效益和（hé）社会（huì）效益。由此通过创建（jiàn）工作，加速5A级旅（lǚ）游景区向精品（pǐn）旅游方（fāng）向发展。
五、扩大（dà）宣传营销网络（luò） 为创建造势
对于景区而言,创建（jiàn）5A是按照国家标准全面提（tí）升的重要机遇。因此,营销也（yě）是利用机遇进行全面（miàn）提升的必（bì）要手段。通过科学而又恰当的营销方法与（yǔ）策略,必将使得景区获得更多（duō）的市场关注,从而达到（dào）为创建造势（shì）的（de）效果。同时景区不仅要注重创建过程中（zhōng）的（de）营销（xiāo）策划与（yǔ）应用,更要关（guān）注创建前（qián）后的营销推广。要科学（xué）确定（dìng）旅游景区的营销模式与营（yíng）销战略（luè）、营销定（dìng）位（wèi）与营（yíng）销路径（jìng）,选择（zé）景区的营（yíng）销（xiāo）时机（jī）、渠道、载体、方法（fǎ）,还要制定营（yíng）销中长期策略和近期（qī）行动计划（huá）。
“旅游景区宣传”(35分)作（zuò）为二级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅游景区（qū）都（dōu）提高了（le）对营销（xiāo）的重视，但（dàn）在规划实践当中，我们发现有很（hěn）多准备申报5A级的旅（lǚ）游（yóu）景区为了（le）创建成功，除了参加年度旅交会、展览会（huì）之外，往往还习惯（guàn）性地选（xuǎn）择在一些中央级媒体进行（háng）狂轰（hōng）滥炸式（shì）宣（xuān）传（chuán）营销。比如（rú）在央视播（bō）放宣（xuān）传片，在中央级报刊登载广告，虽（suī）然此举能够保证在（zài）细则评定方面不至于失分(仅5分)，但其投资巨大（dà），动辄（zhé）数千万元，与营销（xiāo）的得（dé）分效（xiào）果并不（bú）成正比（bǐ）。因此，正（zhèng）确看（kàn）待传统媒体营销方式与（yǔ）现代互联网营销的作（zuò）用，是景区宣（xuān）传评定项目分值提高与（yǔ）旅（lǚ）游景区提（tí）升的关键所在。
在（zài）该评定（dìng）项目的三级指标当中（zhōng），“通（tōng）过国际互联（lián）网宣传”分值达到（dào）21分。通常建（jiàn）设（shè）一（yī）个（gè）文化性（xìng）高、艺术性强，具有数字虚拟、网上（shàng）销售、在（zài）线咨询等功能的多语种动态网（wǎng）站（zhàn），投资额约一两百万（wàn）元，日常维护成本也并不高（gāo）。然而，目前很多旅（lǚ）游景区甚（shèn）至没有一个规范的网站，这是（shì）亟待解决的一个重大问题。而且（qiě）网络营（yíng）销的常态与非（fēi）常态的相结合（hé），对旅（lǚ）游（yóu）景区的（de）对外（wài）宣传至（zhì）关（guān）重要（yào）。《国务院办（bàn）公厅印（yìn）发贯（guàn）彻落实国务院（yuàn）关于加（jiā）快发展旅游业意见重点工作分工方案的通知（zhī）(国办函〔2010〕121号)》明（míng）确（què）提（tí）出，“积极开展旅游在线服务、网络营销、网（wǎng）络预订和（hé）网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游（yóu）城市（shì）的（de）旅游信息化服（fú）务（wù）水平”。
加强与一（yī）些联合营销平（píng）台的合作，保证“电子商务”(30分)全额（é）拿（ná）分。实际（jì）上，伴随受众（zhòng）分流，与代价（jià）高（gāo）昂的传统（tǒng）营销方式相比，价（jià）廉质优的互联（lián）网事件营销有着明显的优势。在（zài）进行网络事件营销时，既（jì）要重视营销策划本身的创意，同时也要恰当地选择营销（xiāo）效果与营销时机。
六（liù）、完（wán）善服（fú）务（wù）体（tǐ）系建设 为（wéi）创建增色
建设景区服务体系是成（chéng）功（gōng）创建5A的有（yǒu）效保障（zhàng）。随着旅游市场竞（jìng）争的日益激（jī）烈,周到的服务（wù）措（cuò）施、良好的服务设施、规范的（de）服（fú）务内容、一流的服务质量将成为景区傲视（shì）市场的法宝（bǎo）,包（bāo）括服务软硬件体系的建设,需要在让游客满意、让游（yóu）客感动等方面（miàn）下足功夫,真正提高景（jǐng）区（qū）服务品质。旅游（yóu）购物的设计应该超越单纯的购物，需追求精神上的满足。购物场所的设计建设应高度（dù）重视环境、气氛（fēn）、服（fú）务内容、地方特（tè）色和（hé）文化主体（tǐ）的协调（diào）。“旅游购物”(50分)作为一级指标，只有4个子列（liè）项（xiàng），硬（yìng）件环境提升并（bìng）不难，问题就在于服务质量（liàng）的（de）管（guǎn）控。强化对（duì）员（yuán）工（gōng）服（fú）务意识和（hé）服务技能的培（péi）训,以此促进（jìn）员工更好地适应本职（zhí）工作,为游（yóu）客（kè）提供更优质的（de）服务。5A景区代（dài）表着国际化标准，应时时刻（kè）刻以游客为本，灵活应变，采取恰当的服（fú）务措施，满（mǎn）足游客（kè）要求，给（gěi）他们带来惊喜。高质（zhì）量的（de）服务（wù）是旅游景（jǐng）区人（rén）性（xìng）化（huà）最核心的（de）体现（xiàn），因此服务人员应严格遵（zūn）照5A标准中明确（què）规（guī）定的旅游（yóu）从业人员文化程度的标准提升自己。
七、加强运管机制建设 为创（chuàng）建增力
第一，必须完善规（guī）章（zhāng）制度，整（zhěng）合管理（lǐ）力（lì）量，加强综合治理管理工作，健全旅（lǚ）游投诉机制，为广大游客提供（gòng）规范、快捷的投诉处理（lǐ）服务;第二（èr），大力（lì）推进电（diàn）子商务建设，扩大服务范围（wéi），提高服务效率;第三，引入竞（jìng）争机制,通（tōng）过实现经营权（quán）与所有权的分离实现景（jǐng）区管理权责的明确（què）,为旅游景区（qū）参与市场竞争释压,确保企业在参（cān）与（yǔ）市（shì）场竞争（zhēng）中拥有较多的自主决策权;第（dì）四（sì），景区应该完全融入（rù）市场,并充分按照（zhào）现代企业运营模式进行运营管理。同时,市场化也有利于实现景区融资平台搭（dā）建的（de）多元化,景区（qū）可从更多（duō）渠道筹（chóu）得所需的发展资金,推动景区的健康、快速（sù）发展。